Pourquoi les fournisseurs ne répondent pas à vos questionnaires ESG (et comment y remédier)
Vous avez envoyé un questionnaire ESG ou RSE à vos fournisseurs et… silence radio ? Pas de réponse, peu d’intérêt, ou des réponses bâclées et incomplètes ? Si cette situation vous est familière, vous n’êtes pas seul. De nombreuses entreprises vivent ce désintérêt apparent lorsqu’elles tentent d’évaluer la maturité ESG de leurs partenaires.
Dans cet article, nous allons comprendre pourquoi ces questionnaires restent souvent sans réponse, et surtout comment les rendre plus clairs, plus utiles et plus engageants pour vos fournisseurs.
Pourquoi les questionnaires ESG sont-ils si importants ?
Les questionnaires ESG (Environnement, Social, Gouvernance) permettent d’évaluer les pratiques de vos fournisseurs sur des sujets essentiels : émissions carbone, conditions de travail, éthique, traçabilité… Ils sont devenus incontournables pour :
- Respecter les obligations réglementaires (CSRD, devoir de vigilance…)
- Réduire les risques dans votre chaîne d’approvisionnement
- Piloter votre stratégie RSE et vos objectifs de durabilité
- Communiquer de façon transparente auprès de vos parties prenantes
Mais pour que ces questionnaires soient utiles, encore faut-il que vos fournisseurs acceptent d’y répondre sérieusement.
Cause 1 : Le questionnaire est trop complexe ou trop long
Un document de 10 pages avec des questions très techniques, des acronymes obscurs et des demandes de pièces justificatives multiples… c’est décourageant, surtout pour les petites entreprises qui n’ont ni équipe RSE ni ressources dédiées.
La solution : Faites court et clair
Posez 5 à 10 questions maximum, simples et compréhensibles. Privilégiez les questions fermées (oui/non, choix multiples) quand c’est possible, avec éventuellement un champ libre pour les précisions.
Exemples de questions efficaces :
- Avez-vous mis en place des actions pour réduire vos émissions de CO2 ? (Oui/Non/En cours)
- Disposez-vous d’une certification environnementale ? (Si oui, laquelle ?)
- Avez-vous une politique formalisée sur les conditions de travail ? (Oui/Non)
Plus votre questionnaire est accessible, plus vous obtiendrez de réponses exploitables.
Cause 2 : Les fournisseurs ne comprennent pas à quoi ça sert
Beaucoup de fournisseurs ont l’impression que ces questionnaires ne servent qu’à cocher une case RSE ou à répondre à une contrainte client. Résultat : ils y répondent sans conviction, ou pas du tout.
La solution : Expliquez le “pourquoi”
Accompagnez votre questionnaire d’un message clair qui explique :
- Pourquoi vous posez ces questions : pour piloter votre stratégie RSE, mieux connaître vos partenaires, anticiper les risques
- Ce que vous ferez des réponses : les intégrer dans vos critères de choix, identifier des axes d’amélioration, valoriser les bonnes pratiques
- Ce que ça peut leur apporter : visibilité accrue, relations commerciales renforcées, accompagnement dans leur propre démarche de progrès
En donnant du sens à votre démarche, vous transformez une contrainte administrative en opportunité de dialogue.
Cause 3 : Pas de retour ou de suivi de votre part
C’est peut-être la cause la plus frustrante pour les fournisseurs : ils remplissent consciencieusement votre questionnaire et… plus jamais de nouvelles. Aucun retour, aucun remerciement, aucune suite visible.
Résultat ? Ils ne voient pas l’intérêt d’y répondre la fois suivante.
La solution : Valorisez leur réponse
Même si les réponses ne sont pas parfaites, prenez le temps de :
- Envoyer un message de remerciement personnalisé
- Faire un retour synthétique : une note globale, des points forts, des axes d’amélioration
- Proposer un échange pour approfondir certains sujets ou les accompagner dans leur progression
- Communiquer sur les résultats globaux (de façon anonymisée) pour montrer que vous exploitez réellement ces données
L’engagement, c’est dans les deux sens. Si vous montrez que vous prenez leurs réponses au sérieux, ils seront beaucoup plus enclins à jouer le jeu dans la durée.
Bonus : Adaptez votre questionnaire au profil du fournisseur
Tous vos fournisseurs ne sont pas au même niveau de maturité ESG. Envoyer le même questionnaire à une TPE artisanale et à un grand groupe international n’a pas de sens.
Quelques adaptations possibles :
- Version courte pour les petits fournisseurs (5 questions essentielles)
- Version détaillée pour les fournisseurs stratégiques ou à risque
- Questions sectorielles adaptées (textile, transport, numérique…)
Cette personnalisation montre que vous comprenez leur contexte et que vous ne leur demandez pas l’impossible.
Ce qu’il faut retenir
Les questionnaires ESG peuvent être de vrais outils de dialogue et de progrès partagé… à condition qu’ils soient bien pensés et bien utilisés.
Si vous voulez que vos fournisseurs jouent le jeu, il faut leur donner envie de participer, pas juste leur envoyer un formulaire impersonnel.
Les 3 clés du succès :
- Faites court et clair : 5 à 10 questions maximum, compréhensibles par tous
- Expliquez le pourquoi : donnez du sens à votre démarche et montrez les bénéfices mutuels
- Valorisez les réponses : remerciez, faites des retours, créez du dialogue
Un questionnaire ESG réussi n’est pas celui qui impressionne par sa complexité, mais celui qui génère des réponses sincères et engage un vrai dialogue avec vos partenaires.
Pour aller plus loin : Découvrez pourquoi travailler sur l’ESG peut devenir votre priorité ou apprenez comment communiquer efficacement vos efforts environnementaux.